Cirquent zeigt auf Messe, wie Contact Center ihre Leistung steigern können

Mit einer intelligenteren Verteilung der Arbeitslast und erhöhter Transparenz im laufenden Betrieb lassen sich Effizienz und Betreuungsqualität von Contact Centern erheblich steigern. Lösungsansätze dazu präsentiert das Consulting-Unternehmen Cirquent auf der diesjährigen Call Center World vom 16. bis zum 19. Februar in Berlin. In Halle 2 (Stand A15) können sich Messebesucher informieren, welche Verbesserungen die Berater von Cirquent mit intelligentem Business Process Routing oder Realtime Management erzielen: bei Kunden wie HUK Coburg, Swisscom und anderen Unternehmen.

Mit strategischer Beratung sowie Leistungen für den Aufbau und die Optimierung von Contact Centern gehört die Cirquent GmbH mit Hauptsitz in München seit vielen Jahren zu den führenden Consulting-Unternehmen der Branche. In diesem Jahr informiert Cirquent schwerpunktmäßig über zwei Themen, die für Contact Center besonders erfolgskritisch sind: Business Process Routing und Realtime Management.

Zentrale Steuerung

Mit Lösungen für das intelligente Business Process Routing ermöglicht Cirquent seinen Kunden eine zentrale, medienübergreifende Steuerung der Arbeitslast zwischen Front- und Backoffice. Das Routing der Anfragen erfolgt dabei nach Regeln, die sich im System flexibel und wiederholbar einstellen lassen. So können selbst kurzfristige Veränderungen in der Besetzung und in der Organisation schnell und transparent abgebildet werden, um den Kunden einen konstanten Service zu garantieren. Einer der Kunden von Cirquent ist HUK Coburg. Der Versicherer will über das Business Process Routing und die Ausgestaltung des Regelwerkes die Auslastung durchgängig optimieren und damit die Warte- und Durchlaufzeiten deutlich verbessern.

Mit Cockpit-Systemen für das Realtime Management eröffnet Cirquent Entscheidern die Möglichkeit, jederzeit schnell und angemessen auf dynamische Veränderungen bei Anfragen, Auslastungen und Ressourcen zu reagieren. Das gleiche gilt bei technischen Problemen. Cockpit-Systeme bieten einen vollständigen Überblick über alle Kanäle und Medien. Dazu kommt die Sicht auf beteiligte Outsourcing-Partner. Ein weiterer Pluspunkt: Daten müssen nicht mehr zeitraubend und fehleranfällig aus verschiedenen Systemen zusammengetragen und bewerten werden, denn das Cirquent Konzept für Realtime Management erlaubt eine 360-Grad-Sicht auf alle Informationen. So lassen sich Entscheidungen schneller und gezielter treffen, Lasten und Ressourcen sind stets optimal ausbalanciert. Cirquent zeigt auf der Call Center World entsprechende Lösungen, wie sie beispielsweise bei der Swisscom im Einsatz sind.

ent/pan

Weitere Informationen erhalten Sie direkt bei Cirquent:

http://www.cirquent.de

Weitere Informationen über Cirquent bei ConsultingStar:

http://www.consultingstar.com/details/cirquent-gmbh.html