Cirquent stärkt Inbound Marketing von Mobilfunk-Anbieter E-Plus

Das Problem ist bekannt: König Kunde hängt in der Warteschlange, wird endlos weiter vermittelt – und bis auf die Knochen frustriert. Oder er macht sich die Mühe und geht in einen Laden – doch das Personal weiß keine passende Antwort auf seine Fragen.

Modernes Inbound Marketing soll das verhindern. Mehr noch: Es fördert und nutzt die Initiativen des Kunden proaktiv und professionell. Zumindest in der Theorie. In der Praxis benötigt man dazu eine ausgefeilte Software-Lösung.

Von der Entwicklung bis zur Realisierung

Eine solche Lösung haben jetzt die IT-Experten von Cirquent gemeinsam mit E-Plus und weiteren Partnern entwickelt und implementiert. Cirquent begleitete das Projekt durchgängig – von der Entwicklung des Prototypen über die komplexe Prozessentwicklung bis hin zur Realisierung.

Nun können sowohl die Verkäufer in den Shops von E-Plus als auch die Mitarbeiter im Call Center Kunden aller Marken der E-Plus-Gruppe sofort ein passendes Service- oder Produktangebot unterbreiten.

Das System sei interaktiv, reagiere in Echtzeit (Realtime Decisioning) und sei mit dem jeweiligen Kundenbeziehungsmanagement verbunden, so Cirquent. Bei jeder Anfrage gleiche die Softwarelösung das entsprechende Kundenprofil mit den aktuell verfügbaren Optionen ab und ermögliche so maßgeschneiderte Angebote.

Die Lösung verbindet erstmals die CRM-Systeme von E-Plus-Shops und Hotline. In beiden Verkaufskanälen bietet sie Mitarbeitern der E-Plus Gruppe in einem einheitlichen User Interface alle verkaufsrelevanten Informationen, Unterlagen und Argumentationshilfen.

ent/pan

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