Cirquent-Studie: Versicherer steuern riskanten Industrialisierungskurs

Laut Studie treibt die Branche ihre Industrialisierung konsequent voran, um bei Massengeschäftsvorfällen die Qualität in der Bearbeitung zu steigern und deren Kosten zu senken.

Ferner wird Standardisierung als notwendige Voraussetzung für das Outsourcing von Betriebsleistungen gesehen.

Am Beginn jeder Standardisierung steht der Einsatz leistungsfähiger Dokumentenmanagementsysteme. Diese werden kombiniert mit Software für das Skill-basierte Routing von Geschäftsvorfällen und einer Präferenz für fallabschließende First-Level-Bearbeitung sowie einem wachsenden Anteil von Dunkelverarbeitung (vollautomatisierter Bearbeitung).

Die Studie zeigt, dass der Automatisierungsgrad in den Kernprozessen Antrag, Vertrag und Schaden/Leistung ähnlich weit vorangeschritten ist.

Checkliste für Assekuranzen

Die Studie zeige auch, dass die fortschreitende Automatisierung Risiken berge, so Thorsten Neitzel, Experte für die Versicherungswirtschaft bei Cirquent.

Diese reichen von der Gefahr einer zu granularen Spezialisierung über die schwierige Anbindung an vorhandene Legacy-Systeme bis hin zu den massiv steigenden Anforderungen an Leistungsstärke, Fehlerfreiheit und Verfügbarkeit der IT insgesamt.

Viele Entscheider sehen zudem einen Nachholbedarf in den Punkten Kundenfokussierung und Qualitätsmanagement.

Die Ergebnisse basieren auf Auswertungen von Interviews und schriftlichen Befragungen, die mit Verantwortlichen der Branche geführt wurden.

Die 89-seitige Analyse ist ein Gemeinschaftsprojekt von Cirquent mit der Versicherungsforen Leipzig GmbH, der d.velop AG und der COR&FJA AG. Titel: „Industrialisierung der Versicherungswirtschaft in der Praxis 2010“.

Zielgruppe sind Entscheider und Strategieverantwortliche in Versicherungsunternehmen.

Das Dokument enthält auch eine Checkliste, mit der Unternehmen den Stand ihrer Industrialisierung erfassen, mögliche Handlungsfelder identifizieren und Maßnahmen ableiten können.

Das Dokument ist kostenfrei erhältlich bei Meike Leopold, der Leiterin der Pressestelle von Cirquent. Telefon: +49 (0) 89 9936-1835

E-Mail: meike.leopold @ cirquent.de.

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Cirquent zählt zu den Top Ten im Ranking der führenden IT-Beratungs- und Systemintegrations-Unternehmen Deutschlands (Quelle: Lünendonk-Liste 2010). Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung bietet Cirquent Consulting entlang der gesamten Wertschöpfungskette für Banken, Versicherungen, Fertigungs-, Automotive- und Telekommunikationsunternehmen.

Neben der branchenorientierten Strategie- und Prozessberatung gehören Konzeption, Integration und Implementierung von Technologien, die Geschäftsprozesse unterstützen sowie Betrieb und Wartung von IT-Systemen zum Portfolio. Ausgeprägte branchenspezifische Prozess-, Methoden- und Technologiekompetenz in Customer Management, Finance Transformation und Application Management bilden die Stärken des Unternehmens. Darüber hinaus profitieren die Kunden vom fundierten Know-how der hundertprozentigen Cirquent Tochter Silverstroke in den Bereichen Auto ID, Informationslogistik und Fernwartung. Cirquent berät führende Unternehmen wie BMW Group, Commerzbank, Munich Re oder Deutsche Telekom.

Cirquent, mit Hauptsitz in München, hat vier weitere Standorte in Deutschland und ist mit Niederlassungen in Österreich, der Schweiz und in Großbritannien vertreten. Mit rund 1.600 Mitarbeitern erzielte das Unternehmen 2009 europaweit einen Umsatz von 216 Millionen Euro. Ende September 2008 übernahm der in Tokio börsennotierte IT-Konzern NTT Data, eine Tochtergesellschaft der Nippon Telegraph and Telephone Corporation (NTT), 72,9 Prozent der Cirquent-Anteile. Die BMW Group bleibt mit 25,1 Prozent an Cirquent beteiligt.

ent/pan

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