Ardour Consulting warnt vor Risiken bei der Auslagerung von IT-Services

Mit einem verengten Blick auf die Kostenersparnis werde man den meist komplexen Sachverhalten beim IT-Offshoring nicht gerecht, so der Experte. Genauer: Der Risikograd steige mit dem fachlichen Anspruch, der dem auszulagernden Service zugrunde liege.

Schnittstellen managen

Wichtigster Nachteil bei Offshoring-Vorhaben: Mit den vorhandenen Kompetenzen und Ressourcen des auslagernden Unternehmens lassen sich die Schnittstellen zu den Leistungspartnern in den Zielländern nicht präzise genug managen.

„Bei reinen Hosting-Services ist der Koordinationsbedarf vielleicht noch vergleichsweise gering, weil solche technischen Dienste weitgehend automatisiert ablaufen“, sagt Maicher.

Aber: „Sobald die Services von einem hohen Maß an Manpower geprägt sind, wie etwa bei der Software-Wartung oder bei Entwicklungsaufgaben, dann entstehen schnell sehr kritische Koordinations- und Organisationsbedingungen“, so der Experte.

Sprachliche und kulturelle Barrieren

Zu Problemen kommt es vor allem, weil sprachliche oder kulturelle Barrieren die Kommunikation zwischen Kunde und Offshoring-Partner behindern. Oft gibt es auch unterschiedliche Auffassungen über die Qualität der Services oder Enttäuschungen wegen des mangelnden Leistungspotenzials des Offshoring-Partners.

Vor diesem Hintergrund empfiehlt Maicher den Unternehmen, bei einer Auslagerungen der IT die eigenen Positionen nach dem Vier-Augen-Prinzip durch eine neutrale Analyse der Nutzen- und Vorteilseffekte abzusichern. „Der objektive Blick mit ergebnisoffener Bilanzierung von Chancen und Risiken kann Gold wert sein“, so der Berater.

pan