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Teleshopping ist ein blühendes Geschäft: Millionen Zuschauer sehen sich Reklameshows im Fernsehen an – und nutzen die Möglichkeit, bequem per Telefon oder Internet zu bestellen. Zu den größten Anbietern dieser Branche zählt QVC Deutschland, eine Tochter des US-Konzerns QVC Inc. Wie der Münchner IT-Dienstleister Cirquent heute berichtet, gehört die QVC-Gruppe zu seinen Kunden.
Cirquent realisiere derzeit „das größte IT-Projekt in der Geschichte von QVC in Europa“, heißt es in einer aktuellen Firmen-Mitteilung. Erster Schritt sei die Neueinführung einer CRM-Lösung in Italien gewesen, rechtzeitig zum Sendebeginn im Oktober 2010.
In einem zweiten Schritt ersetzen die Consultants nunmehr große Teile der bestehenden Softwaresysteme von QVC in Deutschland und Großbritannien durch Lösungen auf der Basis des US-Softwareherstellers Siebel.
Länderspezifische Besonderheiten
Die Vorgaben waren ambitioniert: Zum einen wollte QVC ein einheitliches CRM-System für alle bestehenden und zukünftigen europäischen Tochtergesellschaften, zum anderen mussten länderspezifische Besonderheiten berücksichtigt werden, etwa die Verwendung der Sozialversicherungsnummer im Bestellprozess in Italien oder die in Deutschland bevorzugte Rechnungsstellung statt Kreditkartenzahlung.
Ausgehend von einem gemeinsamen Kern schuf Cirquent länderspezifische Erweiterungen. Dem CRM-System, das in Italien bereits erfolgreich im Einsatz ist, kommt dabei eine Bedeutung zu, die weit über die reine Call-Center-Unterstützung hinausgeht: Aus Siebel-CRM werden praktisch alle Prozesse in Logistik, Backoffice, Rechnungs- und Mahnwesen, Einkauf und Fernsehproduktion angestoßen und gesteuert.
„Die Kollegen von Cirquent haben unser Business verstanden und die Transformation hinbekommen zwischen dem, was Siebel standardmäßig leistet, und unseren speziellen Anforderungen““, sagt Heribert Kraus, Director Process Management & Information Technology bei QVC.
ent/pan
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Über Cirquent
Cirquent bietet mit 40 Jahren Erfahrung Consulting entlang der gesamten Wertschöpfungskette für Banken, Versicherungen, Fertigungs-, Telekommunikations-, Service- und Logistikunternehmen sowie Energieversorger.
Neben der branchenorientierten Strategie- und Prozessberatung gehören Konzeption, Integration und Implementierung von Technologien, die Geschäftsprozesse unterstützen, sowie Betrieb und Wartung von IT-Systemen zum Portfolio. Ausgeprägte branchenspezifische Prozess-, Methoden- und Technologiekompetenz in Customer Management, Finance Transformation und Application Management bilden die Stärken des Unternehmens. Darüber hinaus profitieren die Kunden vom fundierten Know-how der hundertprozentigen Cirquent Tochter Silverstroke in den Bereichen Auto ID, Informationslogistik und Fernwartung. Cirquent berät führende Unternehmen wie BMW Group, Commerzbank, RWE, Munich Re oder Deutsche Telekom.
Cirquent, mit Hauptsitz in München, hat vier weitere Standorte in Deutschland und ist mit Niederlassungen in Österreich, der Schweiz und in Großbritannien vertreten. Mit rund 1 485 Mitarbeitern erzielte das Unternehmen 2010 europaweit einen Umsatz von 204 Millionen Euro. Ende September 2008 übernahm der in Tokio börsennotierte IT-Konzern NTT Data, eine Tochtergesellschaft der Nippon Telegraph and Telephone Corporation (NTT), 72,9 Prozent der Cirquent Anteile. Die BMW Group bleibt mit 25,1 Prozent an Cirquent beteiligt.
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