Tipp von Cirquent: Neues Buch über das Kundenmanagement der Zukunft

„Web 2.0 wird zu einem Customer Management 3.0 führen müssen“, sagt Rainer Mehl, Vice President Automotive bei Cirquent und Mitherausgeber des Sammelbandes. Gemeinsam mit Co-Herausgeber Frank Keuper, Direktor des Steinbeis Center of Strategic Management, spannt Mehl einen Bogen zwischen Theorie und Praxis.

Renommierte Autoren

In 20 Fachbeiträgen schreiben bekannte Wissenschaftler und renommierte Fachleute vor allem über die gravierenden Veränderungen im Informationsverhalten der Kunden, die durch das Mitmach-Web ausgelöst werden. Dabei ist es den Herausgebern gelungen, Autoren auszuwählen, die die theoretisch-konzeptionellen Grundlagen angenehm lesenswert beleuchten.

Interessant und neu für einen Sammelband mit wissenschaftlichem Anspruch ist schon das erste Kapitel, bei dem die Leserinnen und Leser eine junge Frau durch ihren Tagesablauf im Jahre 2020 begleiten. So bekommen sie an einem konkreten Beispiel vor Augen geführt, wie sich das Informations- und Kommunikationsverhalten der Kunden ändern wird.

Die Autoren beschreiben, wie Unternehmen die neuen Techniken künftig gezielt für die Kundenbindung einsetzen können. Das Themenspektrum reicht vom Verschmelzen realer und virtueller Erlebniswelten (Evernet und No-Line-Welten) über praktische Erfahrungen mit der Beteiligung von Kunden in Neuproduktentwicklung und Kundenbetreuung (Crowdsourcing) bis hin zu konkreten Ratschlägen, wie zukunftsgerechte Vertriebs- und Servicekonzepte in den Unternehmen vorbereitet und implementiert werden können.

Reale und virtuelle Welt

„Moderne Informations- und Kommunikationstechnologien lassen die reale und virtuelle Welt immer mehr verschmelzen", sagt Mehl. Bislang strikt voneinander getrennte Einflusssphären zwischen Kunden und Unternehmen weichen immer mehr auf. Das Ziel seien sogenannte Wertschöpfungspartnerschaften, bei denen beide Seiten profitierten.

Das 510 Seiten starke Buch richtet sich an CRM- und Vertriebsverantwortliche in Unternehmen, Unternehmensberater sowie Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre.

Keuper, Frank und Rainer Mehl (Hrsg.): Customer Management – Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft, Logos Verlag, Berlin 2011, 510 Seiten, 61,00 Euro.

ent/pan

Über Cirquent

Cirquent, ein Unternehmen des japanischen IT-Konzerns NTT Data, bietet 40 Jahre Erfahrung im Consulting entlang der gesamten Wertschöpfungskette für Banken, Versicherungen, Fertigungs-, Telekommunikations-, Service- und Logistikunternehmen sowie Energieversorger.

Neben der branchenorientierten Strategie- und Prozessberatung gehören Konzeption, Integration und Implementierung von Geschäftsprozesse unterstützenden Technologien sowie Betrieb und Wartung von IT-Systemen zum Portfolio. Zudem bietet Cirquent seinen Kunden als Teil von NTT Data Zugang zu den weltweiten Ressourcen des größten japanischen IT-Dienstleisters.

Renommierte Unternehmen wie BMW Group, Commerzbank, Deutsche Post, Deutsche Telekom, Munich Re oder RWE schätzen die hohe branchenspezifische Prozess-, Methoden- und Technologiekompetenz von Cirquent. Die Schwerpunkte des Unternehmens liegen heute in Application Management, Business Intelligence, Business Process Management, Customer Management, Finance Transformation, i-Mobility, Testing und IT-Management.

Cirquent, mit Hauptsitz in München, hat vier weitere Standorte in Deutschland und Niederlassungen in Österreich, der Schweiz und in Großbritannien. Mit rund 1 500 Mitarbeitern erzielte das Unternehmen 2010 europaweit einen Umsatz von 204 Millionen Euro.

Cirquent gehört seit 2008 zu NTT Data – einer 50 000 Mitarbeiter starken, in 30 Ländern vertretenen Tochtergesellschaft der Nippon Telegraph and Telephone Corporation (NTT). Der japanische IT-Konzern hält 72,9 Prozent der Cirquent Anteile. Die BMW Group ist weiterhin mit 25,1 Prozent an Cirquent beteiligt.

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