|
Outsourcing ist wieder in. Viele Unternehmen müssen sparen und lagern deswegen ihre Informationstechnik aus. Vor diesem Hintergrund rät das Darmstädter Softwarehaus Servicetrace, in den Outsourcing-Verträgen die Kennzahlen und Abläufe zur Kontrolle der Provider-Leistungen festzuschreiben. Bei dem sogenannten Monitoring der IT-Services seien bestimmte Dinge zu beachten, so Servicetrace in einer aktuellen Mitteilung.
Vor allem müsse die Verfügbarkeit und Geschwindigkeit der Services am Punkt der Benutzer gemessen werden, heißt es in der Mitteilung. Grund: Auf dem Weg zwischen Provider-Rechenzentrum und Kundenlokationen können erhebliche Leistungsverluste entstehen. Dies sei umso wichtiger, als viele Outsourcing-Anwender oftmals nicht wissen, wie viel Leistung sie tatsächlich für ihr Geld bekommen. Gleichzeitig klagen die Unternehmen immer wieder über deutliche Defizite in der Performance der Applikationen und über Störungen in den Geschäftsprozessen.
Drei Gründe sprechen für ein internes Monitoring
„Ein Monitoring müssen die Anwender nicht ihrem externen Partner überlassen, sondern können es mit sehr begrenztem Aufwand auch in den eigenen Standorten installieren“, sagt Servicetrace-Geschäftsführer Markus Duus. Eine solche Maßnahme sei aus dreierlei Gründen vorteilhaft: „Erstens sind die Unternehmen dadurch in der Lage, auf Basis eigener Performance-Daten einen kontinuierlichen Abgleich vereinbarter und tatsächlich bezogener Leistungen vorzunehmen. Zweitens stellen Provider meistens nur die für den Anwender weniger aussagekräftigen zentralen Leistungsdaten zur Verfügung und drittens können die Leistungswerte von Standort zu Standort sehr stark voneinander abweichen.“
Als besonders problematisch erachtet Duus die Situation, wenn Firmen mit mehreren Providern gleichzeitig zusammenarbeiten. Dann sei umso mehr ein eigenes Monitoring zu empfehlen. „Bei Unternehmen mit Outsourcing-Strategien tragen fast immer mehrere Leistungsanbieter zum Ablauf des Geschäftsprozesses bei. Verschafft sich der Kunde aber nicht selbst den Überblick über die jeweils gelieferte Qualität der einzelnen Partner, besteht dort in Problemfällen durch Leistungsschwächen oder gar vollständige Leistungsausfälle die Gefahr einer endlosen und wenig zielführenden Diskussion. Denn jeder Provider wird dann vermutlich die Verantwortung den anderen Partnern zuweisen.“ Solche Schwierigkeiten der Anwender würden sich nur vermeiden lassen, wenn sie durch ein eigenes Monitoring die Ursachen genau nachweisen könnten.
Wenig Aufwand bei der Implementierung
Duus verweist allerdings darauf, dass viele Tools zur Überwachung der Services über keine eindeutige Zuweisung von Zuständigkeiten über die Grenzen des einzelnen Dienstleisters verfügen. Es gelte bei der Marktevaluierung deshalb bevorzugt auf solche Lösungen zu setzen, die ein Monitoring auch komplexer Provider-Verhältnisse unterstützen. Sie sollten sich zudem durch eine aufwandsarme Implementierung und Administration auszeichnen. Ein weiterer wichtiger Aspekt sei die universelle Einsetzbarkeit für alle gängigen Softwareplattformen, damit die Qualitätskontrolle nahe an den Business-Anforderungen erfolgen kann. Zudem sollten die Unternehmen solche technische Verfahren bevorzugen, die ohne Implementierungen in Applikationen auskommen. Dies reduziere nicht nur den Aufwand, sondern mache sie auch unanfällig gegenüber Infrastruktur- und Applikationsänderungen.
ace/pan
|
Nachrichten 
