Cirquent schließt IT-Projekt beim Versicherer HUK-Coburg ab

Die Zahlen sind beeindruckend: Rund zehn Millionen Schriftstücke, zwei Millionen Faxe sowie rund zehn Millionen Telefonate gehen jährlich bei dem Versicherungskonzern ein.

Automatisierte Verteilung

Die von Cirquent entwickelte Contact-Center-Lösung ermöglicht jetzt die weitestgehend automatisierte Verteilung sämtlicher Kundenanfragen über alle Eingangskanäle – egal ob Telefon, Post, Fax und E-Mail. Zudem misst die IT-Anwendung die Lastverteilung auf die einzelnen, bundesweit verteilten Contact-Center-Standorte sowie die individuellen Ressourcen der einzelnen Mitarbeiter.

Diese Anfragen werden nach ihrer Dringlichkeit sortiert und dem nächsten verfügbaren Ansprechpartner mit passender Fachkenntnis zugeordnet.

Das Unternehmen sei damit wesentlich besser erreichbar, heißt es in einer Mitteilung von Cirquent. Die meisten Kundenanliegen könnten bereits in einem ersten Schritt abschließend bearbeitet werden, so das Beratungshaus.

„Cirquent unterstützt uns seit 2003 bei der Einführung unserer optimierten CRM-Strategie. Etwa bei Konzeption, Implementierung und Rollout unserer Genesys-basierten Contact-Center-Lösung, wodurch seit 2006 eine deutliche Steigerung der Kundenorientierung und verkürzte Durchlaufzeiten erreicht wurden", sagt Uwe Matzner, Bereichsleiter bei der HUK-Coburg. „Im nächsten Schritt haben wir jetzt gemeinsam mit Cirquent die integrierte Lastverteilung implementiert."

Über HUK-Coburg

Die HUK-Coburg Versicherungsgruppe ist der große deutsche Versicherer mit einem umfassenden Versicherungs- und Bausparangebot für alle privaten Haushalte. Mehr als neun Millionen Kunden haben der HUK-Coburg ihr Vertrauen geschenkt.

Zur Unternehmensgruppe gehören fünf Schaden- und Unfallversicherer - einer davon ausschließlich online tätig -, zwei Lebensversicherer, zwei Krankenversicherer, eine Bausparkasse und eine Servicegesellschaft. An der Spitze der Versicherungsgruppe steht die Muttergesellschaft HUK-Coburg, die bereits seit 1933 das Versicherungsgeschäft nach dem Grundsatz der Gegenseitigkeit betreibt.

ent/pan

Weitere Informationen erhalten Sie direkt bei Cirquent:

http://www.cirquent.de

Weitere Informationen über Cirquent bei ConsultingStar:

http://www.consultingstar.com/details/cirquent-gmbh.html