Mit einer intelligenteren Verteilung der Arbeitslast und erhöhter Transparenz im laufenden Betrieb lassen sich Effizienz und Betreuungsqualität von Contact Centern erheblich steigern. Lösungsansätze dazu präsentiert das Consulting-Unternehmen Cirquent auf der diesjährigen Call Center World vom 16. bis zum 19. Februar in Berlin. In Halle 2 (Stand A15) können sich Messebesucher informieren, welche Verbesserungen die Berater von Cirquent mit intelligentem Business Process Routing oder Realtime Management erzielen: bei Kunden wie HUK Coburg, Swisscom und anderen Unternehmen.

Die Finanzkrise verhagelt das Geschäft der IT-Dienstleister. Selbst jene hoch qualifizierten Experten, die in den Forschungs- und Entwicklungsabteilungen der Industrie arbeiten, beklagen einen Rückgang der Nachfrage. Gleiches gilt für jene IT-Dienstleister, die unter dem Begriff "Scientific, Technical, Industrial and Embedded" zusammen gefasst werden. Die Wachstumsraten auf diesen Spezialmärkten (R&D Services und STIE) sinken dieses Jahr um über 60 Prozent gegenüber 2007. Die Krise werde aber nur kurz dauern, so die Analysten des Münchner Beratungshauses Pierre Audoin Consultants mit Blick auf eine neue Studie.

Experten der Karlsruher Xact4u Strategy Consulting AG haben eine Methode entwickelt, mit der Unternehmen bis zu neun Prozent ihrer IT-Kosten sparen können. Es handelt sich um eine Kombination verschiedener Maßnahmen, die das Kundenbeziehungsmanagement mit Software der Oracle-Tochter Siebel verbessern. Die Einsparungen lassen sich sowohl beim Inhouse-Betrieb als auch bei einem teilweisen oder vollständigen Outsourcing der genannten CRM-Lösungen erzielen, so Xact4u Strategy Consulting in einer aktuellen Mitteilung.