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Nachrichten IT-Beratung Altran mit Leitfaden für effektives Kampagnenmanagement 
Altran mit Leitfaden für effektives Kampagnenmanagement |
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| 3. Februar 2009 | |
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Vom klassischen Brief über Zeitungsanzeigen bis hin zur SMS aufs Handy - Unternehmen können ihre Kunden heute über zahlreiche Kanäle erreichen. Paradoxerweise ist es gerade diese Vielfalt, die erfolgreiches Marketing erschwert. Schließlich müssen die Unternehmen ihre Kunden zur richtigen Zeit über den optimalen Kanal ansprechen. Das Beratungshaus Altran, Spezialist für Kundenbeziehungsmanagement und Business Intelligence, hat hierzu eine Studie erstellt und einen Leitfaden entwickelt.
Laut Studie klagen die Marketingverantwortlichen zunehmend über Probleme, weil die große Zahl an möglichen Produkt-Kunde-Kanal-Kombinationen mit den herkömmlichen Methoden des Kampagnenmanagements nicht mehr zu bewältigen ist. Folge: Die Marketingmaßnahmen weisen eine geringere Erfolgsquote auf. Die Vermarktungspotenziale können nicht ausreichend genutzt werden. Viel Geld verbrannt „Wenn ich nicht genau weiß, welche Affinität bestimmte Kunden zu bestimmten Produkten haben und auf welchem Weg ich sie am erfolgreichsten ansprechen kann, wird viel Geld in den Kampagnen verbrannt“, sagt Jörg Reinnarth, Business Manager bei Altran. Vor diesem Hintergrund hat Altran eine produktneutrale und kostenlose Praxishilfe für das Kampagnenmanagement herausgegeben. Sie skizziert die aktuellen Probleme der Firmen und gibt praxisnahe Impulse zur Optimierung. Da zu den weit verbreiteten Ursachen untaugliche Tools gehören, die innovative Marketingstrategien nicht genug unterstützen können, bietet der Leitfaden zusätzlich produktneutrale Hilfestellungen zur Evaluierung bedarfsgerechter Systeme für das Kampagnenmanagement. Offensive Initiativen „Die steigende Wettbewerbsintensität in zunehmend gesättigten Märkten verlangt von den Unternehmen offensive Marketinginitiativen jenseits der klassischen Werbung, die sich durch treffsichere und genau auf Produktsegmente, Kundenbedürfnisse und Zielgruppen ausgerichtete Maßnahmen charakterisieren“, sagt Reinnarth. Denn die Durchführung vielfältiger Kampagnen für verschiedene Produkte mit gleichzeitig unterschiedlichen Zielgruppen berge das Risiko in sich, dass der Kunde nicht mit der rentabelsten Maßnahme, sondern über mehrere und widersprüchlich wirkende Aktionen angesprochen werde.
„Die heutigen Bedingungen im Kampagnenmanagement verlangen ein Umdenken sowohl auf der konzeptionellen Ebene als auch bei der Auswahl der Tools, weil sonst keine ausreichende Rentabilitätsperspektive umsetzbar ist und Kunden aufgrund der falschen Ansprache sogar verärgert abwandern“, so der Consultant.
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