In den letzten vier Jahren hat der Faktor "Preise und Konditionen" als Entscheidungskriterium für ein Internet-Konto um mehr als 20 Prozentpunkte zugelegt. Dies zeigt eine Zeitreihenanalyse innerhalb der PASS-Studienreihe Online Banking, zu der auch die aktuelle Umfrage gehört.

Aktionen und Sonderangebote

Ein weiterer Beleg für das Preisbewusstsein ist die Art der Informationen, die Anwender auf den Web-Seiten der Banken vorzugsweise suchen: Drei Viertel der Befragten recherchieren Preise und Konditionen, knapp die Hälfte interessiert sich für Aktionen und Sonderangebote.

"Der Wettbewerb bei den Konditionen wird sich auch 2008 weiter verschärfen", schließt Thomas Reim, Senior Consultant im Bereich Research & Development bei PASS, aus den Umfrageergebnissen. "Die Anbieter sollten sich aber nicht nur auf Schnäppchenangebote verlassen. Nachhaltiges Wachstum erzielen sie nur durch ausgesprochene Differenzierungsstrategien. Beispielsweise bieten E-Mail-Services, Produktrechner oder andere Beratungstools die Chance, Mehrwerte zu schaffen."

Über die Studie "Online Banking 2008"

Die PASS-Studie Online Banking wird seit 2001 regelmäßig erstellt. Für "Online Banking 2008" hat die PASS Consulting Group mehr als 22.000 Internet-Nutzer zu ihren Erfahrungen und Anforderungen befragt. Die Ergebnisse setzt PASS in Bezug zu einer Analyse von 40 der bedeutendsten Banken-Portale, die mehr als 270 Kriterien berücksichtigt. Resultat ist der so genannte PASS Online Banking Index 2008 (POBI), aus dem sich konkrete Handlungspotenziale für die Anbieter ableiten lassen.

Eine Besonderheit der Studienreihe Online Banking ist das Community-basierte Vorgehen, das einen Kreis von Experten aus der Finanzbranche und dem Hochschulbereich in die Bewertung der Ergebnisse mit einbezieht. Darüber hinaus analysiert "Online Banking 2008" erstmals auch Anbieter-Websites aus dem europäischen Ausland und bezieht verstärkt wirtschaftliche Einflussfaktoren in die Auswertung ein.